KYC & Händlerausweise – Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wie lange dauert der Verifizierungsprozess?

Nachdem Sie Ihre Unterlagen für einen Bereich eingereicht haben, prüft unser Verwaltungsteam diese in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Prüfung abgeschlossen ist und ob Ihre Unterlagen genehmigt wurden oder weitere Schritte erforderlich sind.

2. Was passiert, wenn mein Dokument abgelehnt wird?

Ist ein Dokument unklar, abgelaufen oder fehlerhaft, ändert sich der Status des Abschnitts zu „Handlungsbedarf“. Sie erhalten eine E-Mail mit der Begründung für die Ablehnung. Anschließend können Sie zur KYC-Verifizierungsseite zurückkehren, das korrekte Dokument hochladen, speichern und erneut zur Überprüfung einreichen.

3. Ich habe vergessen, auf den Button „Antrag für Abzeichen einreichen“ zu klicken. Was soll ich tun?

Sie können jederzeit während Ihres Onboardings zur KYC-Verifizierungsseite zurückkehren. Erweitern Sie einfach den entsprechenden Abschnitt; die Schaltfläche „Antrag absenden“ sollte weiterhin vorhanden sein. Klicken Sie darauf, um Ihre gespeicherten Dokumente zur Überprüfung zu senden.

4. Kann ich nach der Eröffnung meines Shops weitere Badges beantragen?

Ja. Sie können Ihren KYC- und Badge-Verwaltungsbereich auch nach Verkaufsbeginn über Ihr Verkäufer-Dashboard aufrufen. Mit dem Wachstum Ihres Unternehmens und dem Erwerb neuer Zertifizierungen können Sie jederzeit zusätzliche Badges beantragen.

5. Wo werden meine verdienten Abzeichen angezeigt?

Nach der Genehmigung werden Ihre Auszeichnungen prominent auf Ihrer Hauptseite im Verkäufer-Shop und auf jeder Ihrer einzelnen Produktseiten angezeigt, wodurch Sie bei jedem Kundenbesuch Glaubwürdigkeit aufbauen können.

6. Muss ich jedes einzelne Dokument einreichen, das unter „Mögliche Dokumente“ aufgeführt ist?

Nein. Die Listen enthalten Beispiele für Dokumente, die Ihre Berechtigung belegen können. Oft genügen ein oder zwei aussagekräftige Dokumente (wie z. B. eine Markenurkunde für das „Top Brand“-Siegel). Bitte legen Sie den eindeutigsten und relevantesten Nachweis vor, den Sie besitzen. Sollte unser Team weitere Informationen benötigen, werden wir Sie kontaktieren.